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电子社保卡签领、使用常见问题解答

2019-12-20 12:13     来源:贵港市社会保险事业管理中心
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问题1:什么是电子社保卡?

答:电子社保卡是社会保障卡线上应用的有效电子凭证,与实体社会保障卡一一对应、唯一映射,由全国社会保障卡平台统一签发,人力资源社会保障部统一管理。与实体社会保障卡一样,电子社保卡全国统一、全国通用,具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。

问题2:从哪里领电子社保卡?

答:目前,贵港市可通过以下17个渠道领取电子社保卡。通过关注“广西人社服务”签发后,可查询个人社保信息,办理社保业务,可在医保定点药店扫码购药。

问题3:每个渠道都必须签发一次电子社保卡吗?

答:与实体社会保障卡一样,每人只拥有一张电子社保卡。通过某一渠道成功签发电子社保卡后,再通过其他渠道“签发”,并非获取一张新卡,而是关联已签发的卡。可根据个人需要将自己的电子社保卡与一个或多个公众号或手机APP关联。

问题4:签领电子社保卡时提示“没有查询到您的社保卡信息”,该如何处理?

答:请确认是否已经领取实体社保卡;建议前往当地社保部门服务窗口,确认您的实体社保卡是否可用。

问题5:签领电子社保卡时提示“社保卡状态异常”,该如何处理?

答:如已领取,请确认社保卡是否已激活,是否处于挂失、注销等非正常状态。建议前往当地社保部门服务窗口,确认您的实体社保卡是否可用。

问题6:签领电子社保卡时人脸识别不成功,该如何处理?

答:在进行人脸识别时,请您平视前方设备屏幕,确保周围光线充足、面部完整地在识别框中。若反复操作不通过认证,或因无照片无法通过认证,可以根据提示,通过实体卡发卡银行预留手机短信验证方式完成身份认证。

问题7:开通电子社保卡结算功能时提示“预留电话不正确”,该如何处理?

答:请持本人身份证到实体社保卡的发卡银行,修改完善个人信息。

问题8:开通电子社保卡结算功能时提示“银行账户未激活或状态异常”,该如何处理?

答:社保卡的金融账户可能处于未激活状态或者异常状态,请持本人身份证到实体社保卡的发卡银行进行处理。

问题9:在不同渠道签领的电子社保卡有什么区别?

答:目前,广西区内已经支持20多个渠道签领电子社保卡,每个参保人只需签领一次电子社保卡,该电子社保卡对应参保人手中的实体卡。

通过任意渠道签领的电子社保卡,可同时绑定到多个支付渠道(如“广西人社12333”APP、支付宝、微信等软件、手机银行客户端),参保人可以选用任意一个渠道进行扫码支付。

问题10:实体卡挂失、注销后,电子社保卡还能继续使用么?

答:如实体卡存在临时挂失、正式挂失、注销等情况,电子社保卡也不可用。

问题11:补换卡后电子社保卡不能正常使用,该怎么处理?

答:补换卡后实体卡卡号变更,需要在实体卡重新激活后,解绑原实体卡并重新绑定新的社保卡。

支付宝在首页—“卡包”—“电子社保卡”—“电子社保卡详情页”—“电子社保卡管理”—“解除关联”处进行解除绑定。

微信在首页—“我”—“支付”—“城市服务”—“五险一金-社保”—“电子社保卡(人社部)—“电子社保卡”处解除关联。

解除绑定关联后再按照签领电子社保卡的步骤重新签领。

问题12:我的社保卡丢了,可以签发电子社保卡吗?

答:为了保障您的权益,社保卡丢失后请您尽快办理挂失、补卡手续,同时将签发的电子社保卡解绑,领新卡后再重新签发。

问题13:电子社保卡和实体社保卡的密码一致吗?

答:二者无关,避免相同。各渠道电子社保卡密码一致。

问题14:电子社保卡的密码如何修改或重置?

答:可在绑定电子社保卡的任意渠道修改。密码修改或重置后,新密码在所有渠道上同时生效。

 

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