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电子社保卡签领、使用常见问题解答

2019-12-20 12:13     来源:贵港市社会保险管理中心
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近日,贵港市社保中心发布消息,贵港市将全面启动电子社保卡的签发。以后广大群众可根据自己的习惯,选择使用实体社保卡或电子社保卡。为方便群众办事,下面对电子社保卡在签领、使用中经常碰到的问题进行解答。

问题1:签领电子社保卡时提示“没有查询到您的社保卡信息”,该如何处理?

解答:

请确认是否已经领取实体社保卡;

建议前往当地社保部门服务窗口,确认您的实体社保卡是否可用。

问题2:签领电子社保卡时提示“社保卡状态异常”,该如何处理?

如已领取,请确认社保卡是否已激活,是否处于挂失、注销等非正常状态。

建议前往当地社保部门服务窗口,确认您的实体社保卡是否可用。

问题3:签领电子社保卡时人脸识别不成功,该如何处理?

解答:在进行人脸识别时,请您平视前方设备屏幕,确保周围光线充足、面部完整地在识别框中。若反复操作不通过认证,或因无照片无法通过认证,可以根据提示,通过实体卡发卡银行预留手机短信验证方式完成身份认证。

问题4:开通电子社保卡结算功能时提示“预留电话不正确”,该如何处理?

解答:请持本人身份证到实体社保卡的发卡银行,修改完善个人信息。

问题5:开通电子社保卡结算功能时提示“银行账户未激活或状态异常”,该如何处理?

解答:社保卡的金融账户可能处于未激活状态或者异常状态,请持本人身份证到实体社保卡的发卡银行进行处理。

问题6:在不同渠道签领的电子社保卡有什么区别?

目前,广西区内已经支持20多个渠道签领电子社保卡,每个参保人只需签领一次电子社保卡,该电子社保卡对应参保人手中的实体卡。

通过任意渠道签领的电子社保卡,可同时绑定到多个支付渠道(如“广西人社12333”APP、支付宝、微信等软件、手机银行客户端),参保人可以选用任意一个渠道进行扫码支付。

问题7:实体卡挂失、注销后,电子社保卡还能继续使用么?

解答:如实体卡存在临时挂失、正式挂失、注销等情况,电子社保卡也不可用。

问题8:补换卡后电子社保卡不能正常使用,该怎么处理?

解答:补换卡后实体卡卡号变更,需要在实体卡重新激活后,解绑原实体卡并重新绑定新的社保卡。

支付宝在首页—“卡包”—“电子社保卡”—“电子社保卡详情页”—“电子社保卡管理”—“解除关联”处进行解除绑定。

微信在首页—“我”—“支付”—“城市服务”—“五险一金-社保”—“电子社保卡(人社部)—“电子社保卡”处解除关联。

解除绑定关联后再按照签领电子社保卡的步骤重新签领。

问题9:我的社保卡丢了,可以签发电子社保卡吗?

解答:为了保障您的权益,社保卡丢失后请您尽快办理挂失、补卡手续,同时将签发的电子社保卡解绑,领新卡后再重新签发。

问题10:电子社保卡和实体社保卡的密码一致吗?

解答:二者无关,避免相同。各渠道电子社保卡密码一致。

问题11:电子社保卡的密码如何修改或重置?

解答:可在绑定电子社保卡的任意渠道修改。密码修改或重置后,新密码在所有渠道上同时生效。

 

附:贵港市电子社保卡签发渠道

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