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关于印发贵港市“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案的通知

2019-12-09 08:43     来源:贵港市社会保险管理中心
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各县(市、区)人力资源和社会保障局,局各科室、局属各单位:

根据《人力资源社会保障部办公厅关于开展“社会保障卡20周年惠民服务季”活动的通知》(人社厅函〔2019〕166号)及《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅办公室关于印发广西壮族自治区“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案的通知》精神,为确保我市“社会保障卡20周年惠民服务季”活动顺利开展,现将《贵港市“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

 

银河1331网站登录首页办公室

2019年12月4日

 

贵港市“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案

为贯彻落实《人力资源社会保障部办公厅关于开展“社会保障卡20周年惠民服务季”活动的通知》(人社厅函〔2019〕166号)及《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅办公室关于印发广西壮族自治区“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案的通知》精神,结合我市社会保障卡工作实际,巩固社会保障卡工作成果,夯实社会保障卡服务能力,提升群众用卡满意度,经研究,制定本活动方案。

一、活动目的

以线下实体卡惠民服务、线上电子社保卡申领应用为重点,拓展社会保障卡服务地域和应用范围,解决群众制卡领卡用卡痛点难点问题,促进社会保障卡线上线下服务融合,全面提升我市社会保障卡服务质量,确保社会保障卡工作有新变化、新成绩。

二、活动主题

本次活动以“相随20年相伴您一生----社会保障卡20周年惠民服务季”为主题,集中宣传社会保障卡20周年成就。

三、活动时间

活动时间为2019年10月15日至2020年1月15日,其中12月20日至31日为重点活动阶段,集中宣传社会保障卡20周年成就,在人口密集地方开展一次现场宣传活动。

四、活动组织

根据自治区人社厅统一部署,我市各级人社部门按照“内外结合、上下联动、全区一盘棋”原则同步推进,确保活动取得实效。市本级活动由市人社局办公室牵头,市人社局行政审批科,市社保中心办公室、政策咨询科、社会保障卡管理科、信息技术管理科配合组织实施,广泛发动辖区各合作金融机构、互联网公司、电子社保卡签发合作单位、两定机构积极参与活动。各县(市、区)人社局负责本区域范围内的活动组织工作。

五、主要任务及措施

(一)提升社会保障卡服务能力

1.大力推广即时制卡模式。在已开通6家银行8个即时制卡网点的基础上,继续推动信用社、邮储银行等发放城乡居民社会保障卡的金融机构,结合实际,在发卡量大、集中的乡镇部署推广使用即时制卡系统,方便群众办事。对在各级社会保障卡业务窗口经办的社会保障卡申领、补换卡业务,优先选择即时制卡模式。

2.开展制卡主动服务。结合新申领、补换卡等关注度较高的服务事项,优化制发卡流程,加快制发进度,宣传推广卡应用。一是采集制卡数据严格按银行开户九要素要求,降低开户失败率。城乡居民社会保障卡批量制卡由德生公司采集整理上报,零星制卡申领、补换卡业务由窗口业务人员完成,重点要采集正确联系电话,确保发卡时能联系到制卡人。二是发放社会保障卡严控时限。实时跟进各批次制卡进度,及时分发成品卡到各银行网点、各乡镇行政村(社区),批量城乡居民社会保障卡通过集中发卡,零星制卡通过即时制卡制作,确保社会保障卡按时限发放到参保人手中。三是及时汇总滞留卡情况,通过推送领卡短信、电话告知等方式做到应发尽发,杜绝出现超期卡、沉睡卡等问题卡。

3.提升线上服务和自助服务水平。通过政府门户网站、微信公众号、地方互联网公司、在服务大厅放置宣传册等方式,宣传“广西人社服务”微信公众号、“广西人社”手机APP等线上经办渠道,引导参保人积极注册、使用线上渠道办理个人的社会保障卡业务。服务大厅咨询台工作人员积极引导参保人通过自助服务机、24小时服务大厅办理个人社会保障卡业务。

4.加强12333咨询引导服务。各地要充分利用全区统一的12333电话咨询服务平台和本地区对外咨询服务电话,提升咨询人员的业务水平,加强社会保障卡咨询服务能力。进一步梳理实体社会保障卡和电子社保卡常见问题,将电子社保卡签发应用等相关内容纳入12333的咨询范围,同时将相关热点问题通过各类宣传渠道对外发布,引导参保人正确领卡、用卡以及签发电子社保卡。

5.拓展社会保障卡应用范围。在推动社会保险待遇进卡、就业失业服务用卡、人事人才考试用卡等应用的基础上,积极拓展社会保障卡应用范围,丰富社会保障卡应用场景,着力探索实体社会保障卡和电子社保卡在公共服务领域的应用。

(二)全面推广电子社保卡签发及应用

1.拓展电子社保卡的签发和应用渠道。一是协调市医保部门,完善定点医疗机构电子社保卡接口对接,为电子社保卡应用夯实基础,使参保群众在全市范围内的定点医疗机构、定点药店都能使用电子社保卡进行支付。二是联合合作银行、定点医疗机构推进拓展电子社保卡签发,让群众能够享受到电子社保卡带来的便利。

2.做好已签发应用渠道的合作推广宣传。组织协调互联网公司、电子社保卡签发合作单位,积极参加惠民服务季相关活动,加强电子社保卡签发应用。各地要联合电子社保卡的服务渠道,采用多种线上活动引导更多的群众申领电子社保卡,提高本地区电子社保卡签发量。除组织系统内工作人员签发启用电子社保卡外,还要联合当地社保卡合作金融机构,在社保卡服务网点大力开展电子社保卡宣传,指导群众在服务网点办理业务的同时申领签发电子社保卡,培养持卡人电子社保卡使用习惯。

3.加大与合作金融机构线上线下全面合作。利用各合作金融机构网点多、渠道广的优势,开展惠民服务季线上线下活动。力争做到每发放一张实体卡、每办理一笔前台卡业务必宣传一次电子社保卡,做到专窗有宣传资料、窗口服务人员有主动介绍,网上有活动宣传,渠道APP有推广活动,形成全方位的签发应用推广氛围。

4.加大定点零售药店的宣传推广。利用全市300多家定点零售药店全面覆盖市县乡的优势,与医保经办部门紧密配合,大力推进电子社保卡在定点零售药店的推广,力争做到定点零售药店有店面宣传、收费员主动引导电子社保卡签发、主动引导扫码结算。

5.统一宣传引导。各县(市、区)按照人社部信息中心下发的活动宣传材料,印制活动标志、元素、海报、易拉宝等,通过社会保障卡服务网点、公益广告栏等线下渠道和传统媒体、新媒体等线上渠道开展宣传;联合本地电子社保卡服务渠道,采用多种线上活动形式,引导群众申领电子社保卡,体验电子社保卡。

(三)开展现场宣传活动

各县(市、区)要结合社会保障卡申领、挂失、补换卡等群众关注度较高的服务项目,在惠民服务季至少开展一次“进社区、进乡村、进高校、进企业”的现场宣传活动。市本级现场活动由市社会保险事业管理中心牵头组织实施。

六、有关要求

(一)加强组织领导,制定活动方案。各县(市、区)要按照自治区人力资源和社会保障厅、市人力资源和社会保障局对“社会保障卡20周年惠民服务季”的统一部署,制定本地活动方案,明确具体的工作分工、活动内容、形式、时间安排及宣传渠道,并于12月6日下班前报市社会保险事业管理中心社会保障卡管理科。

(二)及时收集惠民服务季活动资料。各县(市、区)要广泛征集本地区在社会保障卡发展历程中有意义的照片、视频、故事,以及收集在开展惠民服务季过程中的有意义的照片、视频、故事,配套文字说明,于2020年1月15日前将资料报送至市社会保险事业管理中心社会保障卡管理科。

(三)公布服务目录。各县(市、区)于11月底前完成服务目录的公布,包括全区统一的社会保障卡服务目录、线上线下应用目录、线上服务目录和渠道,公布渠道应为本地人社部门门户网站、微信公众号、报社等。各县(市、区)要及时向市人力资源社会保障局报送目录公布情况。

(四)健全服务渠道。各县(市、区)要充分利用全区统一的广西社会保险经办管理信息系统和社会保障卡管理信息系统,提高线上服务水平,受理社会保障卡线上服务申请,实现线上线下一体化服务管理模式。切实加强与当地合作银行沟通协调,确保每一个即时制卡网点均能为参保群众提供便捷制卡服务。

(五)报送活动总结

活动结束后,各县(市、区)要及时对本地区社会保障卡服务能力提升情况、活动情况及活动成效进行总结,并将群众需求度较高的活动内容列入常态化工作范围,于2020年1月13日前将本次活动总结成果报送至市社会保险事业管理中心社会保障卡管理科,由市社会保险事业管理中心汇总各县(市、区)活动开展情况,上报自治区人力资源社会保障厅。

活动开展过程中遇到的新情况新问题,请及时与市社会保险事业管理中心社会保障卡管理科联系。联系人:黄庚;联系电话:0775-4525389;电子邮箱:ggsbkk@163.com。

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